Moet je beloond worden voor het gebruik van je telefoon?
Elke maand schaf ik £ 30 (ongeveer $ 50) uit aan mijn netwerkprovider voor het privilege om 600 minuten te bellen, "onbeperkte" teksten (zolang ik niet groter is dan 3.000) en op internet te surfen "zoveel als Ik hou van "(zolang ik de 500 MB niet overschrijd). Je denkt waarschijnlijk hetzelfde als ik, omdat deze definities van "onbeperkt" en "zo veel als ik wil" een beetje zwak lijken, vooral omdat ze in tegenspraak lijken met de service die ik echt ontvang - ik kan geen onbeperkte sms-en Ik kan niet zoveel internetten als ik wil.
Andere bedrijven belonen hun klanten goed voor het zakendoen met hen - waarom geen telefoonmaatschappijen?
Het irriteert me dat de telefoonbedrijven graag allerlei mooie deals aanbieden aan nieuwe klanten die zich aanmelden voor de service, maar hun bestaande klanten lijken te verlaten. Hetzelfde geldt voor upgrades. Met mijn netwerk, Vodafone UK, verzamel ik 10 punten voor elke maand dat ik bij hen ben geweest. Deze punten vertalen zich vervolgens in ponden wanneer mijn upgrade moet worden uitgevoerd. Met mijn laatste upgrade had ik 180 punten of £ 180 bij elkaar gekregen voor de prijs van een nieuwe telefoon.
Dit klinkt als een gezond figuur, maar als je bedenkt dat deze prijs naar het werkelijke gaat waarde van de telefoon lijkt het niet zo knap. Een nieuwe smartphone van topkwaliteit kost overal tussen de £ 250 en £ 500 nieuw, dus de £ 180 lijkt toch niet gezond. Wat me aan het lachen maakte, was het feit dat als ik dit contract opzegde en een nieuw contract startte, ik een betere deal kon krijgen - iets wat ik niet helemaal passend vind als ik me voor 18 maanden heb ingezet voor hun service.
Dit brengt me uiteindelijk naar het punt van beloningen. Immers, als je de wiskunde doet, betaal je best veel voor de luxe om een paar keer te bellen en een paar smsjes te sturen. Voor een contract van £ 30 over een periode van 24 maanden, betaalt u uiteindelijk £ 720 in totaal. Opeens lijkt die "gratis" telefoon die ze je in het begin hebben aangeboden, toch niet zo vrij.
Verizon beloont zowel u als een vriend $ 25 als u uw vriend vraagt om zich bij Verizon aan te melden.
Elk ander bedrijf lijkt je te belonen voor het zakendoen met hen - als ik boodschappen doe in de supermarkt kan ik punten verzamelen die geld opleveren voor toekomstige aankopen en elke afzonderlijke winkel lijkt een loyaliteitsprogramma te hebben.
Een selectie van verschillende klantentrouwkaartschema's.
Als uw netwerkprovider niet genereus genoeg is om u te belonen voor uw loyaliteit, biedt Nielsen, hetzelfde bedrijf dat de tv-beoordelingen in de VS biedt, een getrouwheidsschema aan dat beschikbaar is voor Nokia- en Android-gebruikers. Je kunt je via hun website aanmelden voor een gratis account en als je dat eenmaal hebt gedaan, download je een discrete app die op de achtergrond op je Android-telefoon wordt uitgevoerd.
Als u uw telefoon gebruikt zoals u zou doen (bijvoorbeeld bellen, sms'en en surfen op internet), verzamelt u wekelijks 250 punten. Deze punten kunnen vervolgens worden gebruikt om een breed scala aan artikelen van de Nielsen Rewards-website te kopen, van cadeaubonnen voor grote online retailers tot een MacBook, die momenteel 168.998 punten kost.
Bij mijn huidige snelheid van 250 punten per week zou het me 680 weken kosten, of bijna 13 jaar om voldoende punten te verzamelen om er een te kopen. Tot nu toe heb ik ongeveer 1000 punten verzameld, wat ongeveer overeenkomt met £ 5 ($ 8) aan beloningen, niet echt een slechte start voor twee weken (je krijgt echter een welkomstbonus van 500 punten).
De keuze van beloningen van Nielsen
Er is ook een stimulans om bij Nielsen te blijven, omdat je automatisch een driemaandelijkse prijstrekking maakt om 200.000 punten te winnen. De enige keerzijde is dat de app uw gebruik behoorlijk controleert, inclusief de adressen van alle websites die u bezoekt en uw locatie via GPS, zodat mensen die zich zorgen maken over privacy (met name na het recente tracking-fiasco op iPhone / Android) zich een beetje kunnen voelen geïntrigeerd als de app vrijwel elk aspect van uw telefoongebruik bewaakt.
De aspecten van uw telefoongebruik die Nielsen controleert.
Nielsen heeft echter een goede, solide benchmark voor mobiele telefoonbedrijven over de hele wereld om te volgen en het is iets dat ze zouden moeten doen om hun trouwe klanten te belonen. De deals met mobiele-telefoonbedrijven zijn immers meestal homogeen en (althans in het VK), de signaaldekking is universeel over de vijf grote netwerken..
Als je elke maand een behoorlijk bedrag schenkt, verwacht je te worden bedankt voor je loyaliteit - het lijkt alleen echt beleefd. Bedrijven met een mobiele telefoon moeten echt hun ogen openen en hun doorgelichte interesse doorgeven aan de klanten, niet aan de aandeelhouders. Het zijn tenslotte wij die geld in de zak steken.
