Is het Amazon Rescue Data Recovery Plan het waard?
Maar ja, het is Amazon, wat best goed was voor mij, zo ver van een klantenservicestandpunt.
Dus ik dacht dat ik het een draai zou geven. Ik kocht een gegevensbeschermingsplan van $ 2 voor een USB-stick van 16 GB van SanDisk. Toen brak ik het en moest ik de service testen. Over het algemeen was ik tevreden. Maar ik ben niet zeker dat ik de extra investering zou aanbevelen. BIJWERKEN: De mensen bij Seagate reikten naar me na het lezen van deze blogpost. Ik heb enkele updates en verduidelijkingen aan het einde van de beoordeling.
Ik zal je vertellen wat er is gebeurd en waarom ik dat denk.
Amazon Data Herstel Plan Review - Rescue Data Recovery Services
Hier is hoe de Amazon Rescue Data Recovery Services werken:
Wanneer u een harde schijf, thumb drive, SD-kaart, USB-stick of een ander soort opslagapparaat bij Amazon koopt, wordt u gevraagd om een gegevensherstel-serviceplan toe te voegen.
U kunt de selectievakjes direct boven de knop 'Toevoegen aan winkelwagentje' zien. Als je je afmeldt, laat Amazon je op een zeer opdringerige manier een pop-up zien.
Ik kan me voorstellen dat ze veel van deze verkopen. Je kunt er meer over lezen, maar de essentie is dat als je schijf of schijf faalt, ze de gegevens zullen herstellen of het geld dat je hebt betaald terugbetalen voor het herstelplan zelf. Er is gratis verzending van en naar het lab en u kunt binnen 30 dagen na aankoop een herstelserviceplan gebruiken.
Dus, wie zijn de "zij" die uw gegevens herstellen? Het is geen Amazon.
De verkoper staat vermeld als After Solutions, die ook geen bedrijf is. Het kan een van de externe leveranciers zijn die deelnemen aan het programma. De kogels die u ziet, zijn slechts de regels van het programma dat Amazon heeft samengesteld, en het is niet de feitelijke overeenkomst die u aangaat met de leverancier. Ik stel me voor dat als een leverancier zich slecht gedraagt, Amazon deze uit het programma haalt ...
Vanaf het moment van schrijven, wanneer u door de serviceplannen voor gegevensherstel bladert, ziet u twee verkopers: FA-serviceplannen en Seagate. Als u naar de werkelijke productpagina kijkt en naar beneden scrolt naar de PDF Garantie, kunt u zien dat FA Service Plan eigenlijk het Seagate Rescue Service Plan is.
Dus voor nu lijkt het erop dat Seagate uw gegevenshersteldiensten levert.
Na uw betaling bij Amazon ontvangt u een e-mail van de serviceprovider met uw plangegevens.
En dat is het. De volgende stap is om het plan ongeveer een jaar te vergeten zoals ik deed. Pas dan, vlak voordat het afloopt, het door zijn tempo.
Een Amazon Rescue Data Recovery Service Plan opstellen
Een paar maanden geleden kreeg ik een scenario voor gegevensverlies. Ik heb een stapel foto's op mijn thumb drive geplaatst en toen ik hem had aangesloten, zou Windows 10 het niet lezen. Het bleef maar zeggen: "Je moet de schijf formatteren in station D: voordat je het kunt gebruiken." Oh oh.
Ik weet toevallig dat wat ik meemaakte een logische schijfstoring was. Sommige gegevens aan de voorkant van het station waren beschadigd en daarom kon Windows niet vaststellen dat het station WAS correct geformatteerd was. Al mijn bestanden waren aanwezig, maar ze konden niet worden geopend. Dit kan gebeuren als u uw schijf niet goed hebt uitgeworpen of als u per ongeluk een snel formattering hebt uitgevoerd.
Om mijn claim te openen, belde ik het nummer dat in mijn e-mail stond van de serviceprovider. Van de garantie PDF:
- WAT TE DOEN ALS UW APPARATUUR SERVICE VEREIST: Bel de beheerder op 1-800-261-9859 en leg het probleem uit.
- U wordt geïnstrueerd over de volgende stappen voor het indienen van een claim onder dit Serviceplan.
- Voor een snellere service moet u uw gedateerde aankoopbewijs (verkoopbevestigingen) en het serviceplannummer beschikbaar hebben wanneer u de oproep plaatst.
- Mogelijk moet u een kopie van uw aankoopbewijs voor uw serviceplan en apparatuur (aankoopbevestigingen) bij de service opgeven.
- OPMERKING: DIT SERVICEPLAN KAN GEEN BEDRAG BIEDEN INDIEN U ONGEAUTORISEERDE POGINGEN DOET OM DE BESCHADIGDE OF VERLOREN GEGEVENS OP TE VINDEN (ZIE "WAT NIET BEDEKT" HIERONDER). Service wordt alleen tijdens normale kantooruren geleverd.
Ik belde halverwege de ochtend op een doordeweekse dag en de rijen waren vol. Ik heb een terugbelnummer achtergelaten en een vertegenwoordiger van Seagate belde me binnen een paar minuten terug. Ze vroegen me om het probleem dat ik had te beschrijven en bespraken vervolgens een paar standaardvragen (bijvoorbeeld: "Heb je de schijf laten vallen?" "Is de schijf betrokken bij een rechtszaak?" "Is de schijf gecodeerd?")
Daarna gingen ze in op de details van hoe mijn claim zou worden vervuld. Ze vroegen me of er prioriteitsbestanden waren die ik wilde herstellen, voor het geval ze niet allemaal konden worden hersteld. Ik vertelde hen dat ik specifiek op zoek was naar foto's en video's.
Daarna gaven ze me de mogelijkheid om de bestanden via de cloud of een fysieke schijf bij mij te laten bezorgen.
Ik koos voor de fysieke schijf. De cloudoptie is misschien leuk als je haast hebt, maar vergeleken met het downloaden van 16 GB aan video's via een tijdelijke link, wacht ik liever op de e-mail.
Binnen 48 uur na mijn oproep kreeg ik een prepaid verzendlabel in mijn e-mail. Ik sloeg het op een gevoerde envelop, liet mijn rit glijden en weg, het ging via UPS.
Het verwerken van een claim voor het terugvorderen van gegevens van Amazon
In ongeveer 5 werkdagen kreeg ik een e-mail waarin stond dat Seagate mijn schijf had ontvangen. Toen kwamen de dingen echt van daar. In een tijdspanne van slechts een paar minuten kreeg ik meer e-mails te horen dat ze begonnen te werken aan mijn rit. Vervolgens een e-mail waarin staat dat ze mijn gegevens hebben hersteld. Ik denk dat ik het hen te gemakkelijk heb gemaakt.
Ongeveer twee weken later kreeg ik nog een e-mail waarin stond dat ze mijn gegevens naar mij terugstuurden. Ze gaven me ook een trackingnummer en een sleutelwoord, omdat de media die ze me stuurden, versleuteld waren.
Mijn bestanden terughalen
Na een paar dagen kreeg ik het pakket van Seagate. Het bevatte mijn originele media in een antistatische tas. Het leek praktisch onaangetast.
Toen was ik geschokt toen ik ontdekte wat een nieuwe-in-the-box harde schijf van 4 TB leek. Ik wist zeker dat het een vergissing was en nam daar contact op met de klantenservice. Niemand reageerde, dus kwam ik er eindelijk in om het open te breken en in te pluggen. Het bleek mijn herstelde bestanden te zijn. Ik vermoed dat dit een gereviseerde rit is waar ze mijn gegevens naartoe gooiden. Als ik dichterbij de doos kijk, zie ik dat er stickers met mijn zaaknummer op staan. Maar ach, gratis harde schijf van 4 TB allemaal hetzelfde ...
De drive is BitLocker-beveiligd. Ik moest het sleutelwoord invoeren in de e-mail die Seagate me had gestuurd.
Mijn bestanden stonden in een map met de naam Root. Al mijn bestanden waren aanwezig - 100% succesvol herstelpercentage.
Is het Amazon Rescue Data Recovery Service Plan het waard??
Mijn ervaring met het gegevensherstelplan van Seagate was zeer positief. De telefoon vertegenwoordiger was zeer behulpzaam en beleefd. Het claimproces verliep soepel. Het herstel was snel, super succesvol en ik werd de hele tijd op de hoogte gehouden. Alles bij elkaar genomen duurde het ongeveer 2-3 weken om mijn gegevens terug te krijgen. En ik kreeg er een gratis (waarschijnlijk opgeknapte) harde schijf van 4 TB uit.
Maar zou ik aanbevelen om het te kopen?
Aan de ene kant was het voor mijn rit slechts $ 2 voor een jaar bescherming. Het kan oplopen tot $ 10 of $ 15 voor externe harde schijven en schijven met een hogere capaciteit. Maar het is nog steeds een schijntje vergeleken met de prijs van de rit.
Maar ik denk dat het misschien niet helemaal de moeite waard is.
Ik zal je vertellen waarom.
Mijn situatie met gegevensverlies was heel erg basaal. Ik had een logische fout: de hardware op mijn schijf was in orde, er was geen fysieke schade, maar de gegevens op de schijf waren beschadigd.
Om eerlijk te zijn gebeurt dit bijna nooit meer in de echte wereld. Je krijgt al deze waarschuwingen over het op de juiste manier uitwerpen van je schijf, maar om je de waarheid te vertellen, dat ben ik mooi soms onvoorzichtig en ik heb nog nooit een spontaan logisch falen van een flashdrive of externe harde schijf gehad. Sterker nog, het was moeilijk voor mij om ook een fysieke storing te hebben. Ik heb een oude harde schijf van een laptop die ik in een behuizing stop en die ik in mijn auto stop om MP3's af te spelen. Het blijft daar in het koudste winterweer en het heetste zomerweer. Hij gaat aan als ik de auto start en hij schakelt meteen uit als ik de auto uitzet. Op geen enkel moment in zijn leven is het ooit goed uitgeworpen. En dat ding presteert nog steeds prachtig na drie jaar van dat soort misbruik.
Waar het op neer komt, is dat storage drives, vooral USB-drives en flash drives, tegenwoordig ongelofelijk betrouwbaar zijn. Het is zeer onwaarschijnlijk dat uw schijf zal uitvallen, vooral binnen de eerste of twee jaar.
En als u een fout ziet zoals die ik had, kunt u waarschijnlijk uw gegevens zelf herstellen met behulp van gratis software voor gegevensherstel, zoals Recuva, of professionele software zoals EaseUS Data Recovery Wizard Pro.
Je hebt echt alleen professionele hulp nodig wanneer er fysieke schade aan je rit is. En in dat geval gaat het $ 2-plan dat je via Amazon hebt gekocht je niet dekken.
Weet je nog hoe ik zei dat ze je geld teruggaven als ze je gegevens niet konden herstellen? Als je je schijf serieus hebt verprutst, zoals in een koffiekopje hebt gedaan of ermee hebt gereden met een auto, zal Seagate zelfs niet proberen je gegevens te herstellen. Ze gaan alleen achter het laagste laaghangende fruit aan. Zoals ze zouden moeten, voor $ 2.
Als u gegevens wilt herstellen van een ernstige storing op de harde schijf, hebt u professionele apparatuur voor gegevensherstel nodig, een schone kamer en kosten die gemakkelijk duizenden bereiken.
Seagate heeft dit spul natuurlijk. Maar hun Lab Recovery-services zijn niet inbegrepen in uw standaard $ 2-abonnement van Amazon.
BIJWERKEN: Oké, dus hier heb ik dingen die niet helemaal 100% goed zijn. Een vertegenwoordiger van Seagate Recovery Service nam me een e-mail en verduidelijkte de volgende dingen:
- Apparaten die vallen onder het Rescue Data Recovery Plan do komen in aanmerking voor service in het Data Recovery Lab van Seagate. Dit omvat gegevensherstel van fysiek beschadigde harde schijven.
- De gemiddelde kosten van gegevensherstel van een fysiek beschadigde HDD in het lab bedragen ongeveer $ 650. Als u vooraf een reddingsplan hebt betaald, krijgt u hetzelfde serviceniveau als onderdeel van uw dekking.
Dus dat is goed nieuws. Het lijkt erop dat Seagate een eerlijke poging doet om uw gegevens te herstellen, en dat houdt ook in dat ze het in hun lab brengen.
Ik had mijn eerdere uitspraken gebaseerd op enkele Amazon-recensies van de service, die meldden dat de schijven zijn geretourneerd en de kosten van het reddingsplan zijn terugbetaald nadat is vastgesteld dat de gegevens niet meer te recupereren waren. Ik zie nog steeds veel van die beoordelingen zeggen dat hun gegevens oninbaar waren en dat ze gewoon hun geld terugkregen. Ze worden gemengd met veel positieve recensies en over het algemeen is de beoordeling voor het reddingsplan op Amazon hoog.
Ik heb geen goed gevoel voor wat het slagingspercentage is voor fysiek beschadigde schijven. Ik heb het bedrijf gevraagd om een aantal statistieken over hoe vaak fysiek beschadigde schijven onder het plan worden hersteld. Maar het feit dat een schijf per ongeluk is beschadigd of is gevallen, betekent niet dat deze onmiddellijk wordt gediskwalificeerd voor onderhoud.
Bottom-line: Amazon Data Recovery Services zijn fantastisch, maar niet de moeite waard
Zoals ik al zei, ik had een geweldige ervaring met mijn data recovery-serviceplan. Maar in de echte wereld is elk gegevensverliesscenario waarmee u wordt geconfronteerd, eenvoudig thuis te verhelpen of kost honderden euro's in een lab. Gevallen tussen deze uitersten zijn vrij zeldzaam. Seagate zegt dat zelfs extreme gevallen zijn gedekt, maar de kans dat uw gegevens niet meer worden teruggevonden nadat ernstige schade aan uw harde schijf is ontstaan, is groot. En in dat geval heb je pech.
Van de kleine lettertjes:
NIET-HERSTELBARE GEGEVENS: in sommige gevallen kunnen uw gegevens mogelijk niet worden hersteld. In dergelijke gevallen heeft u recht op vergoeding van de aankoopprijs van dit serviceplan; die naar eigen goeddunken in de vorm van een cadeaukaart kunnen worden gedaan en wij zullen dan worden ontslagen van alle verdere verplichtingen in het kader van dit serviceplan (de "onherstelbare gegevensvergoeding"). De onherstelbare gegevensvergoeding is NIET van toepassing in gevallen waarin het gedeeltelijk herstel van uw verloren gegevens succesvol was; er moet een volledig verlies en niet-herstel van gegevens van Uw apparatuur zijn om in aanmerking te komen
Zoals een commentator hieronder heeft aangegeven, is het beste herstelplan dat u kunt krijgen een robuust en redundant back-upsysteem. Als uw kostbare foto's en gegevens alleen op één harde schijf staan die gevoelig is voor fouten, dan is dat een probleem. De reddingsplannen van Amazon zijn gegarandeerd of je geld terug, maar het terugkrijgen van je $ 9,99 is niet veel troost als je gegevens weg zijn.
hoe denk jij erover? Betaalt u voor gegevensbescherming? Waarom of waarom niet? Vertel me erover in de comments.
