Fix kan zich niet aanmelden bij Windows 8 wanneer Webroot SecureAnywhere is geïnstalleerd

Een van mijn klanten kwam een ​​probleem tegen waarbij hij zich niet kon aanmelden bij zijn Windows 8 met behulp van een Microsoft-account. Hij kreeg een bericht dat het wachtwoord dat hij gebruikte onjuist was, terwijl hij in feite het juiste wachtwoord gebruikte. Eerst dacht ik dat hij misschien een verkeerd wachtwoord gebruikte. Maar hij kon met hetzelfde wachtwoord inloggen op zijn Outlook.com-account. Toen ontdekte ik dat zelfs mijn login dezelfde foutmelding gaf. Ik was echt verbaasd.

Kan niet inloggen bij Windows 8 wanneer Webroot SecureAnywhere is geïnstalleerd

Ik begon de stappen te volgen die hij in het recente verleden had genomen. Hij zei dat hij Windows Update had toegepast, een aantal applicaties had gedownload en geïnstalleerd en Webroot SecureAnywhere had geïnstalleerd. Het werkte prima, toen dit plotseling gebeurde.

ik heb een Systeemherstel.

1. Klik in het inlogscherm op macht controle.
2. Houd de toets ingedrukt Verschuiving toets en klik Herstarten.
3. Klik in het scherm Kies een optie op Problemen.

Klik in het venster Problemen oplossen op Geavanceerde opties.

Op de Geavanceerde opties scherm, klik Systeemherstel en volg de aanwijzingen.

Na het systeemherstel kon ik inloggen, ook zijn log-in werkte prima. Toen installeerden we elke applicatie één voor één en het werkte allemaal prima.

Nadat Webroot SecureAnywhere de eerste volledige scan had voltooid, hadden we hetzelfde probleem opnieuw. Dus we hadden eindelijk de schuldige gevonden.

Daarom stelde ik voor dat hij contact opneemt met de Webroot-ondersteuning. Het bleek dat het probleem was gedocumenteerd en het toepassen van een update lost het probleem op. Maar om dit te doen, moesten we eerst een systeemherstel uitvoeren om het probleem op te lossen.

Volgens het artikel is dit probleem opgelost in versie 8.0.2.79 en hoger. Het probleem was dat Webroot SecureAnywhere de LiveSSP sleutel bevindt zich in de volgende registersleutel:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Lsa

Welnu, als je dit probleem ooit tegenkomt, weet je hoe je het kunt oplossen. De moraal van het verhaal houdt altijd al je programma's up-to-date.