Microsoft Support kan het nu moeilijk vinden om hulpvragen van Windows 10 af te handelen

Zullen Microsoft-ondersteuning in staat zijn om het hoofd te bieden aan de stortvloed aan hulpverzoeken die mogelijk naar boven komen, na het aanbieden van Windows 10 als een Aanbevolen update? Plots heb je misschien een hoop computers opgewaardeerd tot Windows 10 - het meest succesvol, maar sommige gemetseld of met problemen misschien.

Microsoft heeft nu besloten om Windows 10 als een aanbevolen upgrade te pushen. offer Windows 10 als een Aanbevolen update zal naar verwachting de Windows 10-acceptatie sneller pushen, omdat de meeste gebruikers deze optie al hebben aangevinkt in de instellingen van Windows Update.

Terwijl voor de meesten, inclusief ikzelf, de Windows 10-upgrade een soepele aangelegenheid was, voor velen heeft het hun laptops gemetseld of problemen en problemen veroorzaakt. Wat gebeurt er nu, nadat het is gepusht als een aanbevolen update voor Windows 8.1 / 7-gebruikers? U vindt problemen op internetforums die aangeven dat de Windows 10-upgrade problemen voor hen heeft veroorzaakt.

Serieus, hier is een man wiens upgrade vastzit, en hij wordt gevraagd om Windows 10 schoon te maken met behulp van de Media Creation Tool. Is het niet een beetje te veel te verwachten van een gewone John of Jane computergebruiker? Ik bedoel, is het niet oneerlijk om een ​​normale thuisgebruiker te verwachten die bepaalde bestandstypen niet kan openen, om CMD of PowerShell te openen en SFC, DISM en uiteindelijk uit te voeren als het allemaal niet lukt om Windows 10 te installeren met behulp van de Media Creation-tool? Natuurlijk kan een nerd dit wel, maar een normale thuisgebruiker!?

Vaak wordt de vraag niet goed gepresenteerd of als deze is, dan wordt deze niet goed begrepen - en dan worden de gebruikers doorverwezen naar een KB-artikel dat een gemiddelde computergebruiker te technisch vindt om te begrijpen.

Een gebruiker van Slain zei:

Ik heb ook een gedetailleerd bericht gepost met een beschrijving van mijn probleem op hun community-site: answers.microsoft.com. Als je hun antwoorden / suggesties ziet, zie je mijn frustratie omdat ze een probleem lijken te hebben met het begrijpen van Engels!

Soms zijn threads verlaten door de Microsoft Support Staff, na een eerste poging om te helpen. Bekijk deze thread op Microsoft Answers om te zien hoe het gesprek verloopt.

Een ander voorbeeld. Zie de onjuiste informatie die hier wordt gegeven en hoe de Microsoft Support Engineer deze later heeft verlaten.

Dus wat doet de gewone gebruiker die verwacht dat de upgrade soepel verloopt als hij problemen heeft? Als de gebruiker zijn laptop naar zijn of haar laptop zou brengen lokale computertechnicus om het te repareren - als de technische ondersteuning niet op de hoogte is van het probleem of de oplossing, is de suggestie om de computer in de meeste gevallen opnieuw te formatteren. En dat is een optie die de meesten niet willen!

Handige link: Hulp verkrijgen in Windows 10.

Windows 10-update bricked mijn computer

Het meest tragische is, als het upgrade bakstenen hun laptop. Met bricking bedoel ik dat de computers, laptops enz. Met Windows 10 niet meer reageren - tijdens de upgrade of na de upgrade. De redenen kunnen verschillende zijn.

Zelfs in gevallen waarin mensen ervoor kiezen terug te gaan naar hun vorige versies van Windows 10, worden de laptops in bepaalde gevallen onbruikbaar. Mensen kunnen niet inloggen, kunnen geen verbinding maken met internet enz. En in het slechtste geval is het een gemetselde laptop - dat doet niets, wat je ook probeert!

Reinig de installatie het besturingssysteem lijkt de enige optie te zijn voor een Windows 10-gemetelde laptop. En aangezien Windows 10 nu Windows 7- en Windows 8-licenties accepteert, zou het geen probleem moeten zijn om het besturingssysteem te kiezen dat u wilt en het te installeren.

De meest voorkomende oorzaak zou zijn incompatibele hardwarestuurprogramma's. Als een beeldschermstuurprogramma bijvoorbeeld niet wordt ondersteund, kunt u niets doen, behalve dat u het besturingssysteem dat u gebruikt opnieuw installeert voordat u een upgrade uitvoert. Hoewel het is bijna een jaar, een behoorlijk aantal hardware-stuurprogramma's moet nog worden opgenomen in de installatie voor Windows 10 door Microsoft. Dit gebrek aan compatibele stuurprogramma's leidt vaak tot een gemetselde laptop.

Windows 10 bevat een reeks stuurprogramma's in installatiesoftware, maar het aantal is vrij laag in vergelijking met het assortiment hardware dat op de markt beschikbaar is.

Naast alleen de stuurprogramma's zijn sommige van de laptops vrij oud en kunnen Windows 10 niet worden uitgevoerd. En met Microsoft wordt Windows 10 een aanbevolen upgrade, dingen zullen erger worden.

Als de laptop niet door Windows 10 wordt ondersteund, was het eigenlijk niet de bedoeling dat de Windows 10-upgrade aan u werd aangeboden. Er doen zich problemen voor wanneer u de Media Creation Tool gebruikt om het te installeren. Het is beter om een ​​nieuwe laptop te kopen, uw bestaande installatie over te zetten naar de nieuwe als dit nog niet Windows 10 is en vervolgens een upgrade naar Windows 10 uitvoert - vóór juli 2016 als u een gratis upgrade wilt.

Betekent dit dat Windows 10 alleen voor laptops is die 2-3 oud zijn? Hoe zit het met aangepaste computers? Heeft Microsoft daarover nagedacht bij het opstellen van de upgradeplannen voor Windows 10? Zo niet, waarom zegt het dan dat als u Windows 8.1 of Windows 7 kunt uitvoeren, u Windows 10 zonder problemen kunt uitvoeren? Het lijkt niet precies waar, gezien de grieven van gebruikers.

Alle lezen verontrustende opmerkingen zou iemand kunnen laten wenen! En het is niet alleen mijn site - je zou ook de reacties op Microsoft Answers en andere fora moeten zien, om hulp te vragen.

1. SpokanePatriot zegt Opgewaardeerde win7 tot tien. Programma lock-up voor 19 uur. Geen uitweg
2. Kelly C Douglas zei: Probeerde om Windows 10 te downloaden. Zei dat het klaar was. Ik heb ingelogd op het bureaublad en het scherm blijft knipperen. Laat me nergens op klikken. Ik draaide de systeemdiagnostiek en mijn computer was meer dan klaar voor een upgrade. Computer is slechts 11/2 jaar oud. Help alsjeblieft iemand. Ik kan mijn computer niet gebruiken
3. Een antwoord op de bovenstaande opmerking van Grace Hill zegt: kreeg hetzelfde probleem. Computer is nu nutteloos. Mijn bureaublad komt niet helemaal omhoog. Het scherm knippert en de computer raakt oververhit
4. Jared Van Bergen zegt: Mijn upgrade-installatie verliep probleemloos tot 97%, toen een blauw scherm met een droevig gezicht verscheen, de pc opnieuw werd opgestart en nu continu opnieuw wordt opgestart, het Windows-logo wordt weergegeven en opnieuw wordt opgestart, in wezen metselmachine. Serieus ongelukkig op dit moment ... 🙁
5. Volgens Joanne Evans: Probeert Windows 10 op de computer van mijn zoon te installeren. Het downloadt, begint met de installatie, start opnieuw op, komt met een zwart scherm met een blauw pictogram en niets. Dat is zover als het gaat. Ik liet het de hele nacht achter en vanmorgen was het precies hetzelfde
6. Hier is een Reditt-gebruiker die om hulp vraagt: de gratis upgrade naar Windows 10 heeft mijn computer dichtgemaakt. Tijdens de installatie van Windows 10 (van Windows 7) crashte het programma en werd ik gedwongen mijn computer opnieuw op te starten. Telkens wanneer mijn computer opstart, probeert Windows op te starten, mislukt en stuurt het programma Start Start Repair, dat ook mislukt, waarop mijn toetsenbord en muis totaal niet meer reageren en de computer volledig bevriest. Ik probeer al meer dan 8 uur met klantenondersteuning te werken en nu te tellen en heb nog geen advies ontvangen naast 'een nieuw exemplaar van Windows kopen'.
7. Escaper Two on Bleeping Computer zegt: Ik heb een Lenovo y50-computer, nog geen jaar oud, waarop Windows 8.1 werd uitgevoerd. Ik startte mijn Windows 10-update vandaag, maar toen het 20% was voltooid, was mijn computer gewoon zwart. Als u op de aan / uit-knop drukt, gebeurt er niets meer en als u de stekker in het stopcontact steekt, gaat het licht niet aan. Iedereen weet wat het probleem is en wat ik kan doen?
8. Gilles zegt: ik heb een upgrade gekregen van Windows 7, alles verliep soepel naar het beeld van het strand bij de klif. Daarna is alles bevroren. De enige actie die ik kan doen is de shutdown dwingen. Bios werkt prima, W10 werkt wanneer de veilige modus is ingeschakeld. Het is dus zeker geen hardwareprobleem. Heeft de upgrade twee keer gedaan, de pc opnieuw ingesteld, alles. Het mocht niet baten.
9. anmol_gill zegt: nog steeds wachtend ... vastgelopen op 97%. Hopelijk hoef je niet 24 uur te wachten.

Dit zijn slechts enkele van de duizenden klachten op internet. Velen hebben beweerd dat zelfs na het gebruik van een stabiele build, Windows 10 hun laptop dichtsloot. En aangezien Microsoft nu Windows 10 heeft gemaakt, een aanbevolen upgrade, zouden de problemen en hulpverzoeken wel eens kunnen toenemen.

Lezen: Hoe vermijd je een upgrade naar Windows 10.

Terwijl de Microsoft MVP's, Community Stars en het leger van vrijwilligers zich uitstekend bezighouden met het aanpakken van problemen, moet Microsoft het ondersteunde ondersteuningspersoneel opwaarderen en benoemen, dat in staat zal zijn het probleem met de kraag aan te pakken en ongelukkig te helpen. gebruikers lossen hun problemen op. Wijs threads toe aan ondersteunend personeel en zorg ervoor dat ze tot hun logische conclusie worden gebracht. Als ze het gevoel hebben het niet op te lossen, escaleer het dan naar hogere ingenieurs en blijf vooral niet zwijgen, maar vertel de gebruiker dat specifiek gekeken wordt naar zijn of haar probleem. Hij of zij moet zich niet in de steek gelaten voelen.

Microsoft heeft dit te danken aan zijn trouwe Windows-klanten!

Hoe is je ervaring geweest?